Суть дела. Клиент с семьёй приобрёл тур на Кубу общей стоимостью более 500 000 рублей. За день до вылета у одного из туристов диагностировали коронавирус, поездка не состоялась. Туроператор и турагент были предупреждены заранее.

Позиция ответчиков. Туроператор и турагент отказались компенсировать стоимость тура, сославшись на правила перевозки и условия договора.

Наши действия. Мы направили претензию туроператору и турагенту, по результатам которой удалось вернуть 50% стоимости тура. Этого было недостаточно, и мы обратились в суд.

Результат. Суд взыскал с турагента и туроператора оставшуюся стоимость тура, штраф, неустойку и юридические расходы. По итогам обращения в суд клиент получил более 500 000 рублей сверх ранее возвращённой суммы.